Stimate pacient,

Spitalul Municipal Vulcan realizeaza un sondaj de opinie in randul pacientilor internati cu privire la calitatea serviciilor oferite in cadrul unitatii sanitare. Acest demers se deruleaza periodic in cadrul spitalului nostru si are ca obiectiv imbunatatirea comunicarii cu pacientii si cresterea calitatii serviciilor oferite in cadrul unitatii sanitare.

Avand in vedere calitatea dumneavoastra de pacient, va prezentam in cele ce urmeaza o serie de drepturi si obligatii ce va revin conform legislatiei in vigoare, cu scopul de a va informa cu privire la aceste aspecte importante pentru dumneavoastra.

Va rugam sa cititi cu atentie informatiile referitoare la drepturile si obligatiile ce va revin in calitate de pacient sau de asigurat si sa completati chestionarul anexat. La externare, va rugam sa depuneti chestionarul completat in urna special amenajata.

Atentie! Opiniile exprimate de dumneavoastra in cadrul chestionarului trebuie sa se refere doar la aceasta internare.

Modalitatea de raspuns este de a incercui, la fiecare intrebare, cifra care corespunde raspunsului cel mai apropiat opiniei dumneavoastra. Fiecare linie din tabel reprezinta o intrebare si necesita un raspuns.

Acest chestionar este confidential si anonim si vizeaza doar prelucrari statistice care au ca obiect intelegerea opiniilor pacientilor cu privire la calitatea serviciilor din spitale.

Chestionarul poate fi completat in format fizic sau online pe pagina web a spitalului.

Va multumim anticipat pentru implicarea dumneavoastra in acest demers important!

Va rugam sa completati chestionarul si sa il depuneti in urna de la biroul externari!

Drepturile pacientului (Legea drepturilor pacientului nr. 46/2003)

Toate campurile din acest chestionar de feedback al pacientului internat sunt obligatorii.

Chestionar de feedback al pacientului conform Ordin 145/2015

Q1. Cat de multumit sunteti, in general, de ...?

a. ... calitatea serviciilor medicale primite in acest spital?Foarte multumitMultumitNici multumit, nici nemultumitNemultumitFoarte nemultumit

b. ... modul in care v-au fost respectate drepturile de pacient?Foarte multumitMultumitNici multumit, nici nemultumitNemultumitFoarte nemultumit

Q2. Cat de multumit ati fost de ...?

a. ... timpul de asteptare pana la prima examinare de catre medic in cadrul sectiei in care ati fost internat?Foarte multumitMultumitNici multumit, nici nemultumitNemultumitFoarte nemultumit

b. ... modul in care ati fost consultat de medicul curant (care v-a ingrijit in sectie)?Foarte multumitMultumitNici multumit, nici nemultumitNemultumitFoarte nemultumit

c. ... tratamentul primit in perioada de spitalizare?Foarte multumitMultumitNici multumit, nici nemultumitNemultumitFoarte nemultumit

Q3. in ce masura urmatoarele afirmatii despre medicul care v-a tratat sunt adevarate?

a. Mi-a acordat respectul si atentia cuvenite unui pacient.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

b. A raspuns la intrebarile puse de mine.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

c. S-a ocupat cu atentie de cazul meu.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

d. A inteles problemele mele medicale.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

e. A manifestat interes in rezolvarea problemei mele medicale.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

Q4. In ce masura urmatoarele afirmatii despre asistentele medicale/asistentii medicali sunt adevarate?

a. Mi-a acordat respectul si atentia cuvenite unui pacient.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

b. A raspuns la intrebarile puse de mine.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

c. A respectat orele de administrare a tratamentului recomandat de medic.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

d. A inteles problemele mele medicale.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

e. A manifestat interes in tratarea mea.In foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

Q5. In ce masura ati fost informat sau vi s-au explicat de catre personalul medicosanitar despre ... ?

a. ... cum va decurge examinarea medicalaIn foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

b. ... cum se recolteaza probele de sange/biologiceIn foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

c. ... modul de administrare a medicamentelorIn foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

d. ... rezultatul analizelor dumneavoastraIn foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

e. ... riscurile unei operatii/interventii chirurgicale/ale tratamentului indicat de medicIn foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

f. ... consecintele unui posibil refuz/opririi actului medical recomandat de medicIn foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

g. ... posibile tratamente alternative pentru afectiunea dumneavoastraIn foarte mare masuraIn mare masuraNici mare, nici mica masuraIn mica masuraIn foarte mica masura

Q6. Pe perioada internarii

a. ati fost internat prin serviciul de urgentaDaNu

b. ati solicitat serviciile unui medic preferatDaNu

c. ati primit serviciile unui medic preferatDaNu

d. ati solicitat si o alta opinie medicala, referitoare la diagnosticul medicului curant, pe perioada internariiDaNu

e. ati primit o alta opinie medicala pe perioada internariiDaNu

Q7. Pe perioada internarii medicamentele si materialele sanitare au fost asigurate

a. Integral de spitalb. In mare masura din resursele spitalului (am cumparat medicamente simple, calmante, fese etc.)c. In mica masura din resursele spitalului (am cumparat medicamente scumpe)d. Integral de mine (pacient)

Q8. Cum apreciati, din punctul de vedere al confortului, urmatoarele conditii din spital?

a. Iluminatul spatiilor/incaperilor din spitalFoarte buneBuneNici bune. nici proasteProasteFoarte proaste

b. Temperatura din spitalFoarte buneBuneNici bune. nici proasteProasteFoarte proaste

c. Programul de primire a vizitelorFoarte buneBuneNici bune. nici proasteProasteFoarte proaste

d. Curatenia generala din spitalFoarte buneBuneNici bune. nici proasteProasteFoarte proaste

e. Functionalitatea grupurilor sanitareFoarte buneBuneNici bune. nici proasteProasteFoarte proaste

f. Conditiile de cazare din salonFoarte buneBuneNici bune. nici proasteProasteFoarte proaste

Q9.1.In momentul intocmirii documentelor de externare ati fost informati de suma cheltuita pentru spitalizarea dumneavoastra prin oferirea unei copii a decontului de cheltuieli?

DaNu

Q9.2.V-ati gandit sa solicitati informatii despre suma cheltuita pentru spitalizarea dumneavoastra (decontul de cheltuieli)?

DaNu

Q10. In cadrul spitalului sunt afise care sa prezinte drepturile si/sau obligatiile pacientilor/asiguratilor?

DaNu

Q11. Carui personal ati oferit din propria initiativa bani sau alte atentii ca recunostinta pentru modul in care ati fost ingrijit?

a. MedicilorDaNu

b. Asistentelor medicale/Asistentilor medicaliDaNu

c. InfirmierelorDaNu

d. Personalului auxiliar (brancardieri, agenti de paza etc.)DaNu

Q12. Vi s-au cerut, intr-un fel sau altul, bani sau atentii de catre personalul spitalului?

a. De catre mediciDaNu

b. De catre asistente/asistentiDaNu

c. De catre infirmiereDaNu

d. De catre personalul auxiliar (brancardieri, agenti de paza etc.)DaNu

Q13. Cunoasteti faptul ca puteti sesiza, prin consiliul de etica al spitalului, orice fapta care incalca etica sau deontologia medicala (atitudine lipsita de profesionalism, lipsa consimtamantului informat al pacientului, alte incalcari ale drepturilor pacientului, conditionarea actului medical s.a.)?

DaNu

Date statistice

Sexul respondentului/celui care a raspuns la chestionar:1. Barbatesc2. Femeiesc

Varsta respondentului:

Ultima scoala absolvita:1.Scoala elementara (4 clase, 10 clase, scoala profesionala)2.Scoala medie (liceu, scoala postliceala)3.Scoala superioara (universitate, master, doctorat)

Rezidenta:1.In mediul urban (Intr-un oras/municipiu, indiferent de judet)2.In mediul rural (Intr-o comuna, indiferent de judet)

Sectia in care a fost internat pacientul:Boli infectioaseMedicina internaPediatrieObstetrica-ginecologieRMFB

Luna internarii:IanuarieFebruarieMartieAprilieMaiIunieIulieAugustSeptembrieOctombrieNoiembrieDecembrie

Anul internarii:2015201620172018



Introduceti codul de verificare: *

Multumim pentru timpul acordat.